Réclamations

Afin de garder une sérénité dans le cadre de notre activité, il est mis à disposition une fiche de réclamation. Nous la traitons dans les plus brefs délai. La politique de l’entreprise est de régler au plus vite les éventuels réclamations.

Procédure « Gestion des Réclamations »

Tout courrier relatif à un mécontentement de la qualité de nos services est considéré comme une réclamation. 

L’original de ce courrier, adressé par voie postale ou remis en main propre sera traité rapidement. Après analyse du problème, une confrontation sera proposée avec le client mécontent.

Il peut également y avoir des réclamations orales. Celles-ci seront entendues avec beaucoup d’attention et le responsable de l’établissement s’engage a trouver une solution adaptée pour chacune des parties.

Ces réclamations sont consignées sur une « fiche de réclamation ».